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Satisfaction et suivi client – Agence de sécurité Arcanes à Nice

Arcanes Sécurité met en place une politique de satisfaction clients et certains d'entre eux la suivent, depuis sa création en 2002.

Pour assurer la gestion ou la sécurité de nos sites clients dans le secteur de Nice, Cannes et Antibes nos principes sont les suivants :

  • Écouter leurs besoins
  • Projeter une bonne image de l’entreprise, proposer un cadre agréable et confortable et gérer les plaintes
  • Assurer au client sa parfaite loyauté.

Service à la clientèle et sécurité

Pour l’agent de sécurité, le service à la clientèle consiste surtout à maintenir un environnement sûr.

Pour être efficace, nos agents de sécurité doivent connaître et appliquer tous les aspects de cette politique dans le cadre de leurs fonctions.

Enfin, lorsqu’il y a des problèmes, nos agents de sécurité doivent être avertie et investie afin d'informer explicitement la direction.

Qualité et sécurité

Les principales aptitudes que nos agents de sécurité sont tenus de maîtriser sont les suivantes :

  • Examen des sites :

Nos agents de sécurité interviennent en s’assurant que toutes les informations utiles sur les opérations du site sont bien transmises à la direction. La direction dispose ainsi des informations primordiales pour proposer une prestation en adéquation avec la qualité des services.

  • Contrôle des processus :

Pour s'assurer que le travail de nos agents de sécurité et de nos contrôleurs est conforme à notre politique, plusieurs moyens d’accompagnement des services ont été mis en place comme :

  • Rapports de l’agent de sécurité
  • Rapports d’incidents
  • Feuilles de présence
  • Compte rendu hebdomadaire
  • Relevé de rondes
  • Systèmes et procédures de surveillance

Voir la page nos moyens humains et matériels.

Contrôle de produits / services non conformes :

Afin d'améliorer constamment la qualité de nos services de sécurité proposés, tout défaut relevé dans nos prestations est mis en avant. Généralement, c'est le contrôleur qui est chargé de faire remonter les informations à la direction qui statuera ensuite sur les modifications de fonctionnement à appliquer. En agissant ainsi, la réactivité de notre agence de sécurité nous permet de répondre toujours plus efficacement aux besoins de nos clients.

Action corrective / préventive :

Lorsque l’entreprise est informée d’un problème, elle exécute une action déterminée afin de rectifier ce problème et l’empêcher de se reproduire. C’est généralement à l’agent de sécurité sur le site et/ou au contrôleur de mettre ces actions en œuvre.

Clientèle - responsabilité au regard de la qualité

Pour atteindre ce niveau de compétence, il est primordial pour nos équipes de respecter un certain nombre de facteurs clés.

Parmi ces critères, les compétences et la motivation des agents de première ligne sont évidemment les plus importants. En effet, ce sont ces agents de sûreté qui représentent l'entreprise Arcanes sur le terrain. La qualité de leur travail au jour le jour et leur interaction avec les clients ou le public assurerons la bonne image de l'entreprise.

A cela s'ajoute, la planification opérationnelle et la gestion du personnel et des services pour garantir une prestation des services optimale et irréprochable.

Les critères de qualité applicables au personnel de sécurité sont les suivants :

  • Expérience
  • Compétences et capacités
  • Sélection, recrutement et examen de candidature
  • Conditions d’emploi
  • Autres critères à définir par le client : Un justificatif de ces critères doit être fourni

Notre personnel de sécurité étant le premier contact sur le site, l’agent de sécurité se doit de donner une image positive de ses fonctions et de l'entreprise en respectant certaines notions sociales:

  • Respecter les tenues réglementaires, les codes de conduite et les postures prescrites.
  • Employer constamment un langage châtié.
  • Toujours projeter une image professionnelle
  • Employer un langage corporel positif afin de renforcer le message
  • Afficher une attitude agréable et polie.
  • Se montrer amical, mais pas familier. Être efficace, mais pas empressé
  • Montrer de l’assurance, mais pas de l’agressivité.
  • Comprendre qu’il n’est pas nécessaire d’être grossier ou brutal pour donner l’impression d’autorité ou de confiance.
  • Avoir constamment un comportement professionnel.

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